Гостиничный сервис,
в который верят
Практические онлайн-курсы от отельера с 25-летним опытом — для тех, кто строит карьеру, управляет людьми и хочет создавать сильные отели, а не просто «номерной фонд».
Сервис, в который верят гости
Практические онлайн-курсы от отельера с 25-летним опытом — для тех, кто строит карьеру, управляет людьми и хочет создавать сильные отели, а не просто «номерной фонд».
от автора
Я учу не стандартам из учебников.
Я учу тому, как думать, чувствовать
и действовать в реальных ситуациях:
со сложными гостями, уставшими командами
и высокими ожиданиями инвесторов
Обучение без воды — только то, что работает
Реальный опыт управления, ошибок
и решений
Создатель первого бутик отеля в России
25 лет
в гостиничном бизнесе
от автора
Я учу не стандартам из учебников.
Я учу тому, как думать, чувствовать
и действовать в реальных ситуациях:
со сложными гостями, уставшими командами
и высокими ожиданиями инвесторов
Обучение без воды — только то, что работает
Реальный опыт управления, ошибок
и решений
25 лет
в гостиничном бизнесе
Создатель первого бутик отеля в России
Я прошла отбор
из 1000 человек
Я ошибалась, сомневалась, слышала: «Может, это
не твоё». Но я осталась — и прошла путь от ресепшен до создания собственной компании и бутик-отеля.
Это видео — про любовь к профессии
Если вы чувствуете, что гостиничный бизнес —
это больше, чем работа
Меня зовут
Валентина Магидс
От ресепшен, где ты один на один с ожиданиями людей.
До управления, где ты отвечаешь не только за сервис,
но и за результат.
Сегодня мне 46. И я всё ещё чувствую то же самое,
что и в первый день: мне нравится — и мне за это платят.
Я хочу передать этот подход тем, кто только строит свой путь.
Cоздатель SATEEN GROUP — гостиничного оператора
Основатель Бутик-отель 39 — первого бутик-отеля
в России, где сервис стал философией
для кого курсы
Для тех, кто хочет большего,
чем просто обычный отель
для кого курсы
Для тех, кто хочет большего,
чем просто обычный отель
молодой сотрудник отеля
и хотите расти быстрее, чем «по стажу»
управляющий или менеджер
и устали тушить пожары вместо развития
инвестор
который понимает: сервис — это актив
работаете с людьми
и хотите уверенности в сложных ситуациях
любите гостиничный бизнес
и хотите уверенности в сложных ситуациях
что вы получите после курса
После обучения вы не просто «знаете, как правильно»
Вы понимаете, что делать, когда:
гость недоволен и давит
конфликт назревает
сотрудник выгорает
сервис начинает «проседать»
Курс
1/3
онлайн
«Сложный гость —
спокойный сервис»
Сложные гости будут всегда. Вопрос не в том, как их избежать — а как выходить из ситуации сильнее, чем вы в неё вошли.
В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление
и «невозможных» клиентов.
Курс
2/3
онлайн
Сервис как система,
а не геройство
Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений
и стандартов.
Этот курс — про то, как создать сервис, который работает
без постоянного контроля
и авралов.
Курс
3/3
онлайн
Люди в отеле: как управлять без давления
Настоящий сервис — это не подвиг отдельных сотрудников. Это выстроенная система мышления, решений
и стандартов.
Этот курс — про то, как создать сервис, который работает
без постоянного контроля
и авралов.
У вас остались вопросы? Оставьте контакт, мы с вами свяжемся
Мы используем файлы cookie
Настройки куки
